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Definición Español:
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Marco en que las organizaciones del Servicio Nacional de la Salud del Reino Unido son responsables de mejorar de modo continuado la calidad de sus servicios y la salvaguarda de sus estándares de atención mediante la creación de un ambiente que facilite la excelencia de la atención clínica. (Traducción libre del original: Scally and Donaldson, BMJ (4 July 1998): 61-65)
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